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來(lái)源:蘇州優(yōu)化公司 | 作者:蘇州優(yōu)化公司 | 發(fā)布時(shí)間: 2018-12-21 | 1967 次瀏覽 | ?? 點(diǎn)擊朗讀正文 ?? ? | 分享到:
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1、維護(hù)客戶關(guān)系
  做過(guò)銷售的朋友都知道,想讓用戶持續(xù)地消費(fèi),首先得要維護(hù)好客戶關(guān)系,但是面對(duì)于龐大的客戶群,該如何有效地去維護(hù)呢?通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠輕松解決這個(gè)問(wèn)題,且會(huì)大大地降低維護(hù)成本,特別是對(duì)于一些大型企業(yè),效果尤其明顯。
  舉個(gè)例子:比如我們要給老用戶贈(zèng)送一批優(yōu)惠券來(lái)維護(hù)一下關(guān)系,該如何做呢?按照以往的作法,統(tǒng)一制作一批優(yōu)惠卷,統(tǒng)一發(fā)放。但是這樣卻不夠人性化。而通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù),我們就可以根據(jù)用戶以往的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣,贈(zèng)送不同的優(yōu)惠卷。比如根據(jù)累計(jì)消費(fèi)額,贈(zèng)送不同面值的優(yōu)惠券;根據(jù)用戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和喜好,贈(zèng)送不同項(xiàng)目的消費(fèi)卷等。
  2、開(kāi)發(fā)老客戶
  衡量一名銷售人員是不是優(yōu)質(zhì),不是看他能開(kāi)發(fā)多少新用戶,而是看他能維護(hù)多少老用戶,能讓多少老用戶不停重復(fù)購(gòu)買。而這,也是許多電子商務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo)。如何讓老客戶重復(fù)購(gòu)買呢?建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)是第一步要做的,而這也是很多公司容易忽略的。特別是網(wǎng)店,能夠做到這一點(diǎn)的極少。作為一名忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,家里的大部分東西,都是通過(guò)網(wǎng)店購(gòu)買,但是在筆者消費(fèi)過(guò)的網(wǎng)店中,沒(méi)有任何一家店鋪采集過(guò)筆者的信息和數(shù)據(jù)。往往都是在交易完成后,就再不相往來(lái)。
  比如說(shuō)襯衫,大家都知道,選襯衫是個(gè)很痛苦的過(guò)程。有時(shí)候在網(wǎng)上逛一天,也找不到一款合意的產(chǎn)品,也不可能為這種事耗費(fèi)太多時(shí)間和精力。如果有一家網(wǎng)店,能夠記錄下喜好和消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù),并經(jīng)常推薦一些符合喜好的產(chǎn)品的話,肯定會(huì)毫不猶豫的下單
3、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷
  很多企業(yè)現(xiàn)在都在追求營(yíng)銷的精準(zhǔn)性,因?yàn)橹挥羞@樣轉(zhuǎn)換率才能上升,營(yíng)銷成本才能降下來(lái)。但是如何實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?數(shù)據(jù)庫(kù)就是精準(zhǔn)營(yíng)銷中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)做支持,很難做到真正的精準(zhǔn)。舉個(gè)例子,比如說(shuō)我們正在經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城,商城里什么產(chǎn)品都有,包括服裝鞋帽、數(shù)碼家電、兒童玩具等等。然后有一天,商城新進(jìn)了一款皮鞋,我們想針對(duì)老用戶,促銷一下這款皮鞋,這時(shí)候該如何做呢?我想大部分人,會(huì)選擇給老客戶群發(fā)郵件或是短信,這也是目前大多數(shù)人的主流做法??蓡?wèn)題是,我們是一家綜合商城,來(lái)我們這兒購(gòu)物的人,并不是都對(duì)皮鞋感興趣。而且對(duì)皮鞋感興趣的人中,對(duì)于款式、顏色、價(jià)位等需求又不盡相同。如果經(jīng)常給用戶群發(fā)這種郵件,勢(shì)必會(huì)引起用戶的反感。
  而引入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷后,這個(gè)問(wèn)題就可以迎刃而解了。首先我們將所有的用戶進(jìn)行建檔并歸類,那些用戶是對(duì)服裝感興趣的、那些用戶是對(duì)手機(jī)感興趣的、那些用戶是對(duì)皮鞋感興趣的,都要記錄在案。同時(shí)還要記錄下用戶的自然特征及消費(fèi)習(xí)慣。比如說(shuō)對(duì)于喜歡皮鞋的人,要記錄下他們喜歡的顏色、喜歡的款式、喜歡的價(jià)位、喜歡的品牌等等。這時(shí)再有新品促銷時(shí),我們就可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中,調(diào)出最可能對(duì)這款皮鞋感興趣的人進(jìn)行群發(fā),對(duì)于這群人來(lái)說(shuō),這樣的信息正是他們想知道的。而對(duì)于其它不感興趣的用戶,又避免了不必要的騷擾。
  4、提升數(shù)據(jù)的價(jià)值
  互聯(lián)網(wǎng)上,有很多人靠出售用戶數(shù)據(jù)為生,成千上百萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù),一般只須幾千元,就能搞到手。當(dāng)然,這是不道德的事情,對(duì)于此類事件,媒體也時(shí)有報(bào)道。但是某雜志社,僅靠20余萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù)(還是經(jīng)過(guò)多年不斷積累出來(lái)的),能夠達(dá)到一年上千萬(wàn)的收入。其中的秘決,就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。這20來(lái)萬(wàn)的用戶數(shù)據(jù),基本上都是企業(yè)老板及高管的數(shù)據(jù),該公司將這20萬(wàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的分類,比如按照地區(qū)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)收入、企業(yè)人數(shù)、企業(yè)消費(fèi)習(xí)慣等等。然后再拿這些數(shù)據(jù),幫助其它企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。最高時(shí),其一條數(shù)據(jù)就能帶來(lái)上萬(wàn)元的收益。




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